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インターネット機器のリセットならびにパソコンの再起動、無線ルータの設定変更を行うことで改善するケースがございますのでご案内申し上げます。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

＜インターネット機器のリセット方法＞
モデムまたはONUの電源を一度抜いて、2～3分経過後に再度電源を入れてください（インターネット機器はモデム・ONU→無線ルーターの順で電源を入れてください）。

＜パソコンの再起動（Windowsの場合）＞
1.タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
2.［スタート］メニューが表示されます。［電源］をクリックします。
3.電源メニューが表示されます。［再起動］をクリックします。
4.パソコン本体の電源を切り、自動的に再び電源が入ります。

＜無線ルーター設定方法（一例）＞
• WSR-1800AX4 • WSR-1800AX4S • WSR-1800AX4-KH
上記の機種をご利用の場合の設定方法です。
1. パソコンまたはスマートフォンを該当する無線ルータのWi－Fiに接続してください。
2. 無線ルータ本体の背面にあるスイッチを「ROUTER」と「MANUAL」に設定します。
3. Google ChromeやMicrosoft Edge等のWEBブラウザを起動し、アドレスバーに「192.168.11.1」を入力します。入力後、「Enter」キーを押してください。
4. 「ユーザー名（admin）」「パスワード（機種ごとに異なります。背面シールをご確認ください）」を入力します。
※Wi-Fi接続用SSID、暗号化キーとは異なります。
無線ルータ本体に記載されている本機ログイン用「ユーザー名」「パスワード」をご入力ください。
5. 「詳細設定」をクリックしてください。
6. 「Internet」-「Internet」をクリックし、「IPアドレス取得方法」画面を表示します。
7. 「IPアドレス取得方法」を「インターネット@スタートを行う」から「DHCPサーバからIPアドレスを自動取得」に変更し、「設定」をクリックします。
8. 「LAN」-「LAN」をクリックし、DHCPサーバー設定[拡張設定]の表示するにチェックを入れてください。
9. DNSサーバーの通知欄　[指定したIPアドレス]にチェックを入れて、「プライマリー：8.8.8.8」「セカンダリー：8.8.4.4」を入力し、「設定」をクリックします。
10. ログアウトし、ブラウザを閉じます。WEBページが正常に表示されることを確認します。
※接続できない場合、無線ルータの電源を入れ直し、5分ほどお待ちください。

ご利用のみなさまには、ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。